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TurboCare服务体系

  TurboCare服务是北京宝汇德技术服务有限公司专有服务品牌,是一套建立在客户IT系统生命周期上,针对客户业务发展需求的服务体系。该服务体系覆盖:
基础服务
  基础服务主要是保证企业IT基础系统的正常运行,主要包括硬件设备的支持服务和日常运行维护服务。
增值服务
  增值服务主要是保证企业应用系统的正常运行,主要包括数据库的专家服务和用户数据的容灾备份及数据安全等服务。
软件服务
  软件服务主要是为客户提供软件定制开发、软件测试、软件部署等服务。
服务解决方案
  服务解决方案主要是为满足客户某方面的服务需求而提供的完整的服务解决方案。
服务IT系统
  服务IT系统是宝汇德TurboCare服务体系重要的服务支持系统,目的是满足客户的服务需求和保证服务质量。
TurboCare服务体系基于以下原则通过大量的服务案例总结而成:
科学的方法论模型
   以ITIL为参考
   基于大量的实际服务案例总结归纳
   数十项指标实现精细化评估
强大的专家支持团队
   超过100位资深的IT专家和项目经理
   诸多行业的实际成功经验
   贴近用户的服务网络
优秀的服务IT系统
   一体化集成的服务响应和服务管理系统
   可无人值守的集成IT监控系统,可自动化信息收集和工单生成
量身定做的服务方案
   全面深入的评估分析,量身定做的服务方案和服务实施方案
   基于业务发展需求的优化建议
良好的客户服务体验
   以客户为中心,卓越服务
   服务及时响应,保证服务质量
   客户全程参与服务过程,良好的客户体验
   完整地客户服务报告保存和方便的查阅
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