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IT服务流程管理系统

产品简介
  IT服务流程管理系统(TurboITSM):可以实现ITIL的事件管理、问题管理、配置管理、服务管理流程。并且提供FAQ知识库、调查、统计等应用工具。并且根据不同的角色,设置了不同的登录入口,极大的方便了管理。

产品结构功能概述
  1. 服务人员管理
  创建服务人员,对其分组以及授权,管理服务人员信息
  2. 客户管理
  创建和管理客户信息,客户群组,以及建立客户对应的服务信息.
  3. 通知邮件管理
  管理pop3或imap邮件账号.过滤邮件信息.
  4. 队列管理
  创建和管理队列,建立和管理自动回复模板,设置自动回复内容.
  5. 工单管理
  工单包含了与某个服务请求相关的所有信息。它包括客户的初始服务请求、服务人员与客户之间的沟通、服务人员与服务人员或第三方服务提供商之间的沟通。
  6. 系统管理员
  系统管理员模块有计划任务、管理通知、会话管理、系统日志、导入导出、系统配置、软件包管理等功能
  7. 知识库
  展示系统的所有知识库子目录和问题列表
产品优势
  1. 配置项管理
  配置管理是IT服务管理的一个核心流程,能确保IT环境中所有IT设备/系统及其配置信息得到有效完整的记录和维护,包括各IT设备/系统之间的物理和逻辑关系,从而为实现有效IT服务管理奠定基础。
  2. 系统模块化
  系统各个功能模块之间耦合度低,系统各功能模块安装和卸载方便,可以方便的添加或者删除一个功能或模块.
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